Banyak produsen komputer menyediakan fasilitas upgrade ke Windows 7. Salah satunya adalah Hewlett Packard (HP) yang menyediakan program “Windows® 7 Upgrade Option Program from HP”.

Kriteria Upgrade (eligibility):

• produk dibeli antara tanggal 26 Juni 2009 hingga 31 Januari 2010.
• masuk di dalam model produk yang eligible.
  
• sistem operasi di komputer lama:

• • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Ultimate

Karena aku membeli notebook HP pavilion dv2 pada pertengahan Juli lalu, notebookku memenuhi kualifikasi untuk upgrade ke Windows 7 dari OS yang lama. OS lama yang ada di komputer adalah Vista Home Premium, maka Windows 7 yang didapat adalah Windows 7 Home Premium.

Biaya upgrade adalah $20, tepatnya $19.99 (utk shipping and handling) DVD Windows 7 dari Singapore. Sementara biaya Windows 7 sendiri gratis. Padahal, untuk Windows 7 Home Premium harga sebenarnya (yang legal, bukan bajakan) sekitar Rp 1.5 juta. Di luar biaya $20 yang dicharge melalui Kartu Kredit itu, tak ada biaya lain. (sebelumnya aku dapat info kalau akan ada bea masuk sekitar Rp 100 ribu, ternyata biaya itu tak ada).

Prosesnya tak susah, sederhana serta lebih cepat dari ekspektasiku. Tak sampai seminggu sejak pendaftaran dan mengirimkan bukti pembelian (bon) melalui email, DVD Windows 7 sudah sampai di rumah dengan pengantaran via DHL Air Waybill.

Prosedur yang aku lakukan adalah (proses ini harus dilakukan di browser Firefox 3 ke atas atau IE 6 ke atas):

• masuk ke situs “Windows® 7 Upgrade Option Program from HP”
• kemudian klik Order Kit (yang akan membawa kita keluar dari situs HP). Proses selanjutnya ada di situs pihak ketiga (mentormediacorp.com)
• Setelah itu tinggal diisi datanya; mulai bahasa yang dipilih; serial number dan product number dari laptop/komputer; termasuk diantaranya nanti mengisi alamat pengiriman dan nomor Kartu Kredit kita (yang akan dicharge $19.9)
• Setelah itu akan dapat email konfirmasi. Dan kita tinggal me-reply email konfirmasi itu dengan attachment hasil scan bon pembelian laptop/komputer.
• Kemudian kita akan mendapatkan konfirmasi apakah bukti itu diterima dan apakah kartu kredit kita berhasil didebet.
• Setelah itu tunggu DVD Windows 7 datang.

Menurut pemberitahuan resmi mereka, waktu pemrosesan sekitar 14 hari kerja dari validasi bukti pembelian. Tapi ternyata datangnya lebih cepat. Aku mengirimkan bukti pembelian Rabu (11/11), dua hari kemudian Jumat (13/11) sudah ada balasan bahwa bukti pembeliaan diterima dan biaya pengiriman $19.99 berhasil didebet. Hari Senin (16/11) ada email pemberitahuan bahwa DVD Windows 7 sudah dikirim via DHL Air Waybill (ada nomor tracking-nya
jika kita ingin mengetahui posisi barang kita). Hari Selasa (17/11), DVD Windows 7 sudah sampai di rumah.  Suprise! Hanya butuh 2 hari kerja sejak ada approval, Windows 7 Installer sudah sampai di tangan.

Isinya adalah satu box berisi 2 keping DVD:

• HP Upgrade Manager
• Windows 7 Installer.

Demikian pengalamanku. Mudah-mudahan berguna bagi teman-teman yang ingin upgrade ke Windows 7 dengan menggunakan layanan Upgrade Option Program.

Laptop yang aku servis seri hp pavilion seri dv2 yang baru dibeli pertengahan Juli lalu. Setelah beberapa bulan menikmati laptop dengan lancar, satu bulan terakhir aku merasakan performance laptop turun dengan drastis. Yang sangat terasa, overheat (kepanasan) kalau lama dipakai yang mengakibatkan komputer sangat lambat atau “hang”.

Yang kedua, kinerja USB makin buruk hingga tak mengenali USB Wireless Modem. Padahal, koneksi Internet melalui wireless modem adalah satu-satunya andalanku untuk bekerja mobile. Aku mengambil email dari laptop ini dan akses Internet melalui wireless modem. Kalau modem ini tak berfungsi, laptop itu manfaatnya sangat turun sekali.

Aku masukkan laptop itu ke service center hari kamis minggu lalu. Setelah dicek oleh teknisi yang menerima dan mencatat keluhan, laptop itu diminta untuk ditinggal. Dijanjikan proses pengerjaannya memakan waktu 3 atau 4 hari kerja.

Hari Selasa aku telpon ke HP Service Center, ada jawaban bahwa sedang menunggu sparepart yang belum datang; diharapkan minggu ini sampai. Hari kamis aku telpon lagi, diminta untuk menunggu karena teknisinya sedang online. Betul (biasanya janji menelpon itu cuma basa-basi), tak lama kemudian aku ditelpon staf service center yang mengabarkan bahwa sparepart sudah datang dan laptopku sedang dikerjakan. Aku dijanjikan sore akan dikabari. Sekitar pukul 17.00, aku mendapat SMS bahwa laptopku sudah selesai dan bisa diambil.

It’s great. Ini adalah pengalaman manis berhubungan dengan service center. Biasanya perusahaan hanya ingin produknya terjual dan cenderung menghindari tugas untuk melayani komplain. Tapi kali ini aku mendapat layanan dari HP after-sales service-nya bagus, tidak berbelit-belit dan berorientasi pada solusi. I appreciate it.

Kata teknisi yang menyerahkan laptop dan menguji dengan sabar di depanku, komponen laptopku yang diganti adalah motherboard-nya. Itulah sebabnya harus menunggu komponen dari Singapura. Wow.. lumayan juga dapat motherboard baru tanpa keluar biaya sepeser pun.

Aku dengar dari customer yang ada di sebelahku yang kelihatannya membutuhkan penggantian motherboard untuk laptopnya; biayanya ditaksir sekitar 4 juta.

Great. Thanks Hewlett Packard. Mudah-mudahan perusahaan-perusahaan Indonesia bisa meniru dan membenahi servisnya biar produknya seperti HP Service Center ini.

a. Kami butuh laptop untuk bekerja
Kami membutuhkan laptop untuk bekerja sehari-hari. Selain pekerjaan kantor (MS Office), kami butuh untuk koneksi ke Internet, dan sedikit pengolahan grafis. Rencana penggunaan itu membuat kami memilih kategori notebook (bukan netbook). Netbook tidak sesuai dengan kebutuhan karena keyboardnya kecil (nggak enak buat ngetik lama), tak ada DVD writer, dan kemampuannya terbatas (berat untuk pekerjaan grafis). Tapi kami juga tak butuh yang terlalu canggih karena tak menggunakan laptop ini untuk editing musik atau video.

b. Budget di kisaran 7 juta
Karena memilih notebook, kami menentukan budget di kisaran Rp 7-8 juta. Penginnya dengan harga itu sudah termasuk Operating System yang original (kami sedang berusaha memakai software yang original) dan prosesor Core2Duo (kami menghindari Dualcore yang sudah hampir lewat masanya).

c. Kami terbuka terhadap merek apapun
Kriteria utama kami adalah budget. Kami terbuka terhadap merek apapun, yang penting cocok. Setelah browsing di Internet, beberapa merek lokal tersingkir dari kriteria karena modelnya jadul, walaupun harganya relatif lebih murah.

Dari proses pencarian, beberapa kandidat sudah masuk, antara lain Dell dan Toshiba. Kami kemudian mencari review dari para pemakai seri laptop yang kami taksir.

Pas kami sedang ke TB Gramedia, kebetulan ada pameran laptop Toshiba. Kami naksir salah satu modelnya yang harganya sekitar Rp 7.7 juta (Core2duo, 2GB RAM, Vista Home Basic, tanpa kamera). Setelah melihat laptop itu, ternyata kami jadi pengin juga laptop yang ada kameranya. Jadilah kamera menjadi salah satu kriteria tambahan kami.

Kami sempat datang ke pameran PRJ, salah satu kandidat kami adalah Dell Studio 14. Sayangnya penjaga standnya tidak informatif (sehingga mengurangi kepercayaan tentang produknya). Apalagi, kami dapat informasi dari teman bahwa sparepart laptop Dell tidak terlalu mudah karena masih diimpor dari Amerika.

d. Pergi ke Mangga Dua Mall
Dari informasi yang kami peroleh selama beberapa minggu melakukan perburuan laptop, akhirnya kami pergi ke Mangga Dua Mall. Di Mangga Dua Mall dan Dusit Mangga Dua (yang berada di sebelahnya), kami datang dengan sebuah pertanyaan spesifik kepada penjualnya: “Kalau saya punya budget sekitar 7 juta, produk apa yang tersedia buat saya?”

Dari jawaban terhadap pertanyaan yang kami ajukan, akhirnya pilihan kami mengkristal ke laptop HP dv series yang baru dikeluarkan oleh HP. Nama lengkapnya HP Pavilion dv2-1003 – Black. Prosesornya AMD (bukan Intel) dan di bawah Core2Duo, tetapi spesifikasi keseluruhannya memenuhi kriteria kami.

Spesifikasinya: prosesor AMD Neo MV40, RAM 2 GB, HD 320GB SATA, Windows Vista Home Premium, memori grafis dedicated (VGA ATI Radeon 3410, 512MB), layar 12” (di antara netbook dan notebook), DVD eksternal support blu-ray movies, dan ada kameranya. Kami sangat suka desainnya secara keseluruhan dan setelah mencoba keyboardnya juga suka. Tidak selebar notebook, tapi masih cukup nyaman untuk dipakai mengetik 10 jari.

Setelah “mengadu” antar toko, kami dapat harga Rp 8 juta. Walaupun berada di batas atas budget, dalam hitungan kami harganya relatif murah; sebab setelah dipotong voucher Gramedia (Rp 300rb), harga Vista Home Premium dan DVD eksternal (yang kami rencanakan untuk beli), notebooknya sendiri tak sampai Rp 6 juta.

Begitulah pengalaman kami membeli laptop alias notebook.